الشروط والأحكام

1. التعريفات ودور المنصة

«المنصة» تعني تطبيق جوال وموقعه الإلكتروني وكل خدماته. «المستخدم» هو كل شخص يتصفح أو يطلب أو يحجز. «الشريك» هو صاحب المطعم أو الفندق أو شركة تأجير السيارات أو منظم الفعالية الذي ينشر نشاطه على المنصة. «الحجز» يشمل طلب الطعام وحجز الغرف والسيارات وتذاكر الفعاليات.

تعمل جوال وسيطاً تقنياً يعرض أنشطة الشركاء ويسهّل التواصل والدفع، ولا تملك هذه الأنشطة ولا تديرها. يُبرم عقد تقديم الخدمة مباشرة بين المستخدم والشريك، ويتحمل الشريك المسؤولية الكاملة عن جودة الخدمة وتقديمها كما أُعلن عنها.

2. الحساب والأهلية

يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً فأكثر، أو أن يستخدم المنصة بإشراف ولي أمره. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويكون مسؤولاً عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من خلال حسابه.

يحصل كل مستخدم على رقم عضوية خاص. يحق للمنصة إيقاف أي حساب أو تقييده مؤقتاً أو نهائياً عند الاشتباه بالاحتيال أو انتحال الشخصية أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط، مع إشعار صاحب الحساب بالسبب متى أمكن ذلك.

يمكن للمستخدم حذف حسابه من الإعدادات بعد تسوية رصيد المحفظة وإنهاء الطلبات والحجوزات المفتوحة. تحتفظ المنصة بالسجلات المالية للمدة التي يفرضها القانون.

3. الأسعار والعرض والحجوزات

تُعرض الأسعار بالدينار العراقي كما يحددها الشريك، ويلتزم الشريك بأن يكون السعر المعلن هو السعر النهائي المطلوب من المستخدم، شاملاً الرسوم المعلنة. يُمنع رفع السعر بعد تأكيد الحجز أو فرض رسوم مخفية، ويُعد ذلك مخالفة جسيمة تستوجب الإيقاف.

يصبح الحجز مؤكداً عند ظهور حالة «مؤكد» في التطبيق، ويحق للشريك قبول الطلب أو رفضه خلال مدة معقولة. عند الرفض يُعاد أي مبلغ مدفوع إلى المستخدم كاملاً.

يلتزم المستخدم بالحضور في الموعد المحدد، وباحترام قواعد المنشأة كأوقات الدخول والخروج في الفنادق وشروط استلام السيارة وإعادتها وقواعد دخول الفعاليات.

4. الدفع والمحفظة

تتيح المنصة الدفع عبر بوابة Wayl، أو من رصيد المحفظة، أو نقداً عند الاستلام أو الوصول متى كان الخيار متاحاً. لا تخزن المنصة بيانات البطاقات المصرفية، وتتم معالجتها لدى مزود الدفع المرخص.

شحن المحفظة متاح بأي مبلغ موجب، ويظهر كل قيد مع الرصيد قبل وبعد وسبب الحركة. رصيد المحفظة ليس وديعة مصرفية ولا يستحق فوائد، ويُستخدم لدفع خدمات المنصة.

تقتطع المنصة عمولة من الحجوزات المدفوعة وفق ما هو معلن للشريك، ويُودع صافي المبلغ في محفظة الشريك.

5. الإلغاء والاسترداد

يمكن للمستخدم إلغاء الطلب أو الحجز قبل تأكيد الشريك دون أي رسوم، ويُعاد المبلغ إلى المحفظة. بعد التأكيد تُطبق سياسة الإلغاء المعلنة في صفحة النشاط، فإن لم تُعلن سياسة خاصة يُطبق استرداد كامل إذا كان الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الخدمة.

إذا لم يقدم الشريك الخدمة، أو قدمها بشكل يختلف جوهرياً عن الإعلان، أو طلب سعراً أعلى من المعلن، يحق للمستخدم تقديم بلاغ والمطالبة بالاسترداد، وتراجع المنصة الأدلة وتتخذ القرار خلال مدة معقولة.

الطعام المحضّر والتذاكر بعد بدء الفعالية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ أو عدم التسليم.

6. التزامات الشركاء

يلتزم الشريك بامتلاك التراخيص اللازمة لنشاطه، وبنشر معلومات وصور حقيقية تمثل النشاط فعلاً، وبتحديث الأسعار والتوفر باستمرار، وباحترام كل حجز مؤكد.

رسوم الاشتراك والإعلانات المميزة تُدفع مسبقاً من المحفظة وفق الأسعار المعلنة في بوابة الشريك، ولا تُسترد بعد التفعيل. التمييز لا يعني ضماناً من المنصة لجودة النشاط.

يحق للمنصة مراجعة أي نشاط قبل نشره وبعده، وإخفاؤه أو إيقافه عند ثبوت الاحتيال أو تكرار البلاغات الصحيحة أو مخالفة القانون، دون استرداد رسوم الاشتراك.

7. البلاغات ومكافحة الاحتيال

يوفر التطبيق زر «إبلاغ» في كل صفحة نشاط للإبلاغ عن الاحتيال أو تغيّر السعر أو المعلومات الخاطئة. تُرسل البلاغات إلى فريق مراجعة الإعلانات الذي قد يتواصل مع الطرفين ويطلب أدلة كالصور والفواتير.

يُمنع تقديم بلاغات كيدية أو كاذبة، ويُعرّض ذلك الحساب للإيقاف. قد تتعاون المنصة مع الجهات المختصة عند وجود شبهة جنائية وفق القانون.

8. التقييمات والمحتوى

التقييمات متاحة لمن استخدم الخدمة فعلاً، ويجب أن تكون صادقة ومحترمة وخالية من الإساءة والتشهير والإعلانات. يحق للمنصة حذف أي محتوى مخالف.

بنشرك صوراً أو تقييمات تمنح المنصة ترخيصاً غير حصري لعرضها ضمن خدماتها. تبقى العلامات التجارية والتصميم والشعار ملكاً لجوال ولا يجوز نسخها.

9. حدود المسؤولية

تبذل المنصة جهدها لضمان دقة المعلومات واستمرارية الخدمة، لكنها لا تضمن خلوها من الأخطاء أو الانقطاع. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تصرفات الشركاء أو المستخدمين أو الظروف القاهرة، وتقتصر مسؤوليتها في جميع الأحوال على قيمة العمولة التي حصلت عليها عن الحجز محل النزاع.

المساعد الذكي أداة اقتراح تعتمد على البيانات المنشورة، ولا تُعد توصياته ضماناً، ويجب التحقق من التفاصيل في صفحة النشاط قبل الحجز.

10. القانون الواجب التطبيق والتعديلات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، وتُحل النزاعات ودياً عبر الدعم الفني أولاً، فإن تعذر ذلك تختص محاكم بغداد بالنظر فيها.

يحق للمنصة تعديل هذه الشروط، وتُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ويُعد استمرارك في الاستخدام موافقة عليها. للاستفسارات تواصل مع الدعم عبر واتساب.

11. الاستخدام المقبول والسلوك المحظور

يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل على العروض والكوبونات، أو نشر أنشطة وهمية، أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين آلياً، أو محاولة اختراق الأنظمة أو تعطيلها أو التلاعب بالأسعار والمدفوعات.

يُحظر التحرش أو الإساءة للشركاء أو عمال التوصيل أو المستخدمين في المحادثات، كما يُحظر التواصل خارج المنصة بهدف التهرب من العمولة بعد الحجز من خلالها.

تحتفظ المنصة بحق إلغاء الكوبونات والعروض التي حُصل عليها بطريقة غير مشروعة، واسترداد أي مبالغ ناتجة عن التلاعب.

12. المشاركة والروابط والإشعارات

تتيح ميزة المشاركة إرسال رابط النشاط عبر واتساب وتطبيقات التواصل الأخرى، ويجب ألا تُستخدم لإرسال رسائل مزعجة. قد يحتوي التطبيق على روابط لخدمات خارجية لا نتحكم في محتواها أو سياساتها.

بموافقتك على الشروط توافق على تلقي إشعارات تشغيلية تتعلق بطلباتك وحسابك، ويمكنك إيقاف الإشعارات التسويقية في أي وقت.

13. التواصل والإخطارات القانونية

تُرسل الإخطارات المتعلقة بهذه الشروط عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجل، ويُعد الإخطار مستلماً من تاريخ إرساله. إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلاً فإن بقية البنود تبقى سارية ونافذة بالكامل.