سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الشخصية إن أضفتها، ورقم العضوية الذي ننشئه لك، ونوع الحساب (مستخدم أو شريك).

بيانات الحجز والطلب: الأطباق والغرف والسيارات والتذاكر المطلوبة، والتواريخ، وعناوين التوصيل المحفوظة، والملاحظات، وعدد الضيوف.

بيانات مالية: حركات المحفظة والمبالغ وحالات الدفع ومراجع العمليات. لا نخزن أرقام البطاقات المصرفية؛ تُعالج لدى مزود الدفع Wayl وفق معاييره الأمنية.

بيانات الموقع: عند سماحك بذلك نستخدم موقعك التقريبي لتحديد مدينتك وترتيب النتائج الأقرب، ويمكنك إيقاف هذا الإذن في أي وقت من إعدادات جهازك.

المحتوى الذي تنشره: التقييمات والصور والمحادثات مع الشركاء والبلاغات التي ترسلها.

بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح واللغة وسجلات الأخطاء اللازمة لتحسين الأداء وكشف إساءة الاستخدام.

2. المساعد الذكي والبحث الصوتي

عند استخدام المساعد الذكي تُرسل أسئلتك إلى مزود ذكاء اصطناعي لمعالجتها وتوليد الرد اعتماداً على الأنشطة المنشورة فقط. لا نرسل كلمات مرورك أو بيانات الدفع إلى المساعد.

عند استخدام البحث الصوتي يُسجل صوتك بعد ضغطك زر الميكروفون فقط، ويُرسل التسجيل لتحويله إلى نص ثم يُستخدم النص كسؤال. لا نحتفظ بالتسجيل الصوتي بعد تحويله.

قد نحلل الأسئلة الشائعة بشكل مجمّع ومجهول الهوية لتحسين دليل الدعم الفني وجودة الإجابات.

3. كيف نستخدم بياناتك

لتقديم الخدمة: إنشاء الحساب، وتنفيذ الطلبات والحجوزات، ونقل التفاصيل اللازمة إلى الشريك، ومعالجة الدفع والاسترداد.

للتواصل: إرسال إشعارات تأكيد الطلب وتغيّر حالته وتذكيرات الاشتراك والرد على استفسارات الدعم.

للأمان: كشف الاحتيال والحسابات الوهمية ومراجعة البلاغات وحماية المستخدمين والشركاء.

للتحسين: فهم طريقة استخدام التطبيق وتطوير الميزات، باستخدام إحصاءات مجمّعة قدر الإمكان.

للالتزام القانوني: الاحتفاظ بالسجلات المالية والاستجابة لطلبات الجهات الرسمية المختصة وفق القانون.

4. مشاركة البيانات

مع الشركاء: نشارك مع المطعم أو الفندق أو شركة التأجير أو منظم الفعالية الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الحجز فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ويلتزم الشريك باستخدامها لهذا الغرض فقط.

مع مزودي الخدمات: مزود الدفع، ومزود الاستضافة وقواعد البيانات، ومزود الذكاء الاصطناعي، وجميعهم ملزمون بحماية البيانات.

مع الجهات الرسمية: عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي أو لحماية الحقوق والسلامة.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، ولا نشاركها لأغراض إعلانية خارجية.

في حال اندماج المنصة أو بيع أصولها أو نقل ملكيتها قد تنتقل البيانات إلى الجهة الجديدة، على أن تلتزم بهذه السياسة أو بسياسة توفر حماية مماثلة على الأقل، وسنخطرك قبل أي تغيير جوهري في طريقة معالجة بياناتك، مع منحك فرصة لحذف حسابك إن لم توافق على ذلك.

5. حماية البيانات

نستخدم اتصالات مشفرة، وصلاحيات وصول مقيدة على مستوى كل سجل بحيث لا يرى المستخدم إلا بياناته، وروابط مؤقتة قصيرة الصلاحية للصور الخاصة، وسجلات تدقيق لعمليات المشرفين على الحسابات والمحافظ.

رغم ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ونلتزم بإبلاغ المتأثرين والجهات المختصة عند حدوث خرق جوهري.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاطه. عند حذف الحساب نحذف بيانات الملف الشخصي أو نجعلها مجهولة، ونحتفظ بالسجلات المالية والحجوزات للمدة التي يتطلبها القانون ولحل النزاعات.

تُحفظ البلاغات وقرارات المراجعة للمدة اللازمة لمكافحة الاحتيال المتكرر.

7. حقوقك

يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من الملف الشخصي، وطلب نسخة منها، وحذف حسابك من الإعدادات، وسحب إذن الموقع أو الميكروفون أو الإشعارات في أي وقت، والاعتراض على معالجة معينة.

لممارسة هذه الحقوق أو تقديم شكوى تواصل معنا عبر واتساب الدعم، وسنرد خلال مدة معقولة بعد التحقق من هويتك.

8. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم التخزين المحلي في جهازك لحفظ جلسة الدخول واللغة والمدينة المختارة ووضع الحساب. هذه البيانات ضرورية لعمل التطبيق، ويمكنك مسحها من إعدادات المتصفح مع العلم أن ذلك سيؤدي إلى تسجيل خروجك.

9. خصوصية الأطفال

المنصة غير موجهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمت أن طفلاً قدم لنا بيانات دون موافقة وليه فتواصل معنا لحذفها.

10. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة الميزات الجديدة أو المتطلبات القانونية، وننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخها، ونخطرك داخل التطبيق عند التغييرات الجوهرية. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني موافقتك عليه.

11. بيانات الشركاء

نجمع من الشركاء اسم النشاط وعنوانه وموقعه على الخريطة وأرقام التواصل والصور والقوائم والأسعار وبيانات الاشتراك والمحفظة. تُعرض بيانات النشاط التجاري للعامة بعد الموافقة على نشره، بينما تبقى البيانات المالية وبيانات التواصل الخاصة بالمالك محمية ولا يطلع عليها إلا الشريك نفسه والمشرفون المخولون.

يتحمل الشريك مسؤولية حماية بيانات العملاء التي يطلع عليها من خلال الطلبات والحجوزات، ويُمنع عليه استخدامها للتسويق أو مشاركتها مع أي جهة أخرى أو الاحتفاظ بها بعد انتهاء الغرض منها. أي إساءة لاستخدام بيانات العملاء تؤدي إلى إيقاف حساب الشريك فوراً.

12. البلاغات والمراجعة

عند تقديم بلاغ عن نشاط نحفظ هويتك وسبب البلاغ وتفاصيله لنتمكن من المراجعة والتواصل معك عند الحاجة. لا نكشف هوية المُبلِّغ للشريك إلا إذا كان ذلك ضرورياً لحل النزاع أو مطلوباً قانونياً، وبعد إعلامك.

قد نستخدم نتائج المراجعة وأنماط البلاغات المتكررة لبناء أدوات تكشف الاحتيال مبكراً وتحمي المستخدمين، مع الحفاظ على سرية البيانات الفردية.

13. نقل البيانات وتخزينها

قد تُخزن البيانات وتُعالج على خوادم مزودي خدمات سحابية موثوقين خارج العراق. في هذه الحالة نحرص على أن يلتزم المزود بمستوى حماية مناسب، وبعدم استخدام البيانات لأي غرض غير تقديم الخدمة لنا.

نراجع صلاحيات الوصول وإعدادات الأمان دورياً، ونحدّث المكتبات البرمجية لسد الثغرات المعروفة، ونقيّد وصول فريق العمل إلى البيانات وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة فقط.

14. الأذونات على جهازك

قد يطلب التطبيق إذن الموقع لعرض الأنشطة القريبة، وإذن الميكروفون للبحث الصوتي، وإذن الكاميرا أو الصور لرفع صور الأنشطة والتقييمات، وإذن الإشعارات لإبلاغك بحالة الطلبات. لا نستخدم أي إذن إلا عند تشغيل الميزة المرتبطة به وبعد موافقتك الصريحة.

رفض أي إذن لا يمنعك من استخدام بقية التطبيق، لكن الميزة المرتبطة به لن تعمل. يمكنك تغيير قرارك في أي وقت من إعدادات الجهاز أو المتصفح.

15. الإعلانات والتمييز

الأنشطة المميزة والإعلانات التي تظهر في الصفحة الرئيسية يدفع أصحابها مقابل ظهورها، ونوضح ذلك بشارة واضحة. لا نستخدم بياناتك الشخصية لاستهدافك بإعلانات من جهات خارجية، وإنما نعرض الأنشطة المميزة حسب المدينة التي تتصفحها.